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お問い合わせの前に下記をご確認ください。
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| Q1. |
商品はいつ届きますか？ |
| A1. |
商品の発送は、代金引換・クレジットの場合はお申込み確認後、郵便振込・コンビニ振込の場合はご入金確認後、約3～4週間かかります。 |
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| Q2. |
確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| A2. |
確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。
確認メールは再送信ができませんので、お申込み内容は『購買履歴』からご確認ください。 |
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| Q3. |
振込用紙が届かない |
| A3. |
ご注文から１週間～10日以内に専用振込用紙が届かない場合は、再発行いたします。
こちらの『振込用紙について』より、質問内容欄に『受注番号・詳しいご住所（アパート・マンション名があればお願いします）』を明記の上、ご連絡ください。 |
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| Q4. |
申込内容を変更・追加したい |
| A4. |
システムの関係上、｢購入確定｣後のご注文の取り消し、内容の変更を行う事ができません。
支払い方法が郵便振込・コンビニ振込の場合は、振込用紙が届きましたらご入金はせずに、用紙を破棄してください。キャンセル扱いとなります。
再度、ご注文登録を行ってください。
支払い方法がクレジット・代金引換の場合は、当方でキャンセル処理を行いますので、こちらの『通信販売について』より、質問内容欄に、受注番号・キャンセル希望と明記の上、ご連絡ください。
処理終了後にご連絡いたしますので、再度ご注文登録を行ってください。（お早めにご連絡ください。発送後の返品送料はお客様のご負担となります。）
※ ご注意
キャンセル手続きにより、再度ご注文時に品切れとなる場合や商品発送の遅延が起こる場合がありますが、ご了承ください。 |
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| Q5. |
届いた商品が不良だった |
| A5. |
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お取替えさせていただきますので、お手数ですが下記までご連絡の上、料金着払いにてご返送ください。
その際、ご面倒ですが、お客様の受注番号・お名前・ご住所・お電話番号・不良内容をメモ書き程度で結構ですので明記し、用紙をご同封ください。
なお、商品が戻りましたのを確認致しまして、新しい商品を発送致しますが、お送りするまで少しお時間をいただききます事をご了承くださいますようお願い致します。
【返送先】〒333-0816 埼玉県川口市差間2-6-35
㈱ アクア内 森山直太朗 通信販売 不良交換係
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| Q6. |
別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| A6. |
いいえ。ご入金が完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。
オーダー毎の発送となります。 |
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上記に該当する内容が見つからなかった場合はこちらへ
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